Michael Lachner Service Analysen und Roadmap

„Es un emprendedor, no otro consultor más“

DR. GERNOT BRAUN, AUGSBURG
Michael Lachner Service Analysen und Roadmap

„Es un emprendedor, no otro consultor más.“

DR. GERNOT BRAUN, AUGSBURG

MICHAEL LACHNER

Desde hace más de 25 años me apasionan los sectores relacionados con el servicio y las ventas. Mi carrera profesional empezó  en 1995 en la empresa AUTEFA, cerca de Augsburgo. Después de mi formación, me hice cargo de las ventas y de la tramitación de pedidos para repuestos.

Ya entonces me sentía satisfecho y realizado ayudando a los clientes que tenían urgencias y necesidades.

Esta capacidad de solucionar las urgencias unida al “gen”de orientación al cliente,  ha moldeado mi forma de trabajar a lo largo de los años. En mis 10 años de experiencia como Director General de una empresa de fabricación  de maquinaria, el concepto de” dar servicio” ha estado presente todos los días.

Resumen de mi “Service-Vita”

2010 – 2020EISENMANN INTEC; Erftstadt
Director General de Ventas & Servicio
2015 – 2018EISENMANN SE, Böblingen (in Personalunion)
Director de la Unidad de Negocio de Servicios „Application Technology“
2007 – 2010EISENMANN SE, Böblingen
Business Unit Controller
2004 – 2007KUKA; Augsburg
Assistant del Director General de ventas
1999 – 2004Fachhochschule, Ingolstadt
Estudios
1995 – 1999AUTEFA, Friedberg
Aprendiz + empleado sector servicios Nonwoven

comprensión del servicio

Lachner International Service Management

significa “pisar el acelerador”; no permitir el estancamiento, mantenerse en movimiento y describe mi forma de entender el servicio.

Never follow the path – always set the trail – significa para mí estar listo para encontrar y abrir nuevos caminos – aceptar un desvío -, no imitar a la competencia, sino buscar nuevas soluciones y caminos.

Como responsable del servicio generaré soluciones y valor añadido para usted, más allá de las simples recomendaciones. Implementaré los encargos e únicamente soltaré el pie del acelerador cuando se hayan alcanzado sus objetivos.

Dar un óptimo servicio es para mi el área más desafiante e interesante en las relaciones con el cliente. En muchas áreas de nuestra vida encontramos una gran variedad de productos con características técnicas similares y fácilmente comparables. El rasgo diferenciador que adquiere mayor fuerza es el servicio al cliente – la satisfacción del cliente – la atención al cliente.

Valores

Dar Servicio no es un proyecto – Dar Servicio es una actitud

El asesoramiento y la orientación al cliente son para mí factores decisivos para un éxito empresarial a largo plazo. Si la empresa tiene la capacidad de conocer las necesidades del cliente y no solo las satisface, sino que es capaz de sorprenderlos con nuevos contenidos, los clientes se convierten en fans. La satisfacción del cliente se convierte en fidelidad del cliente.

La orientación al cliente abarca a la totalidad de la empresa,  no solo a los los departamentos de marketing y ventas.

La experiencia que me ha aportado durante todos estos años trabajar en un entorno internacional con responsabilidad en el ámbito de clientes y empleados en Brasil, China, India, Japón, Corea, México, Rusia y EE. UU., me ha enseñado en PENSAR GLOBAL => ACTUAR LOCAL