"Con socios competentes y estrategias sólidas, juntos logramos el éxito".

Michael Lachner

Estudio de casos

Aftermarket Lifetime Value (en alemán)

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Lugares de entrenamiento (en alemán)

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Excelencia en el servicio con ingeniería mecánica y de planta (en alemán)

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Servicio de construcción de máquinas e instalaciones en tiempos de crisis (en alemán)

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Internacionalización de los servicios (en alemán)

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Realisierte Projekte / Referenzen

Formulación y aplicación de una estrategia de servicio sostenible; transformación con éxito de un fabricante de componentes de automoción a un proveedor de soluciones con un aumento de la facturación del servicio posventa hasta el 40% de la facturación total

fabricante de los componentes, Köln

Conceptualización y aplicación de nuevos modelos de negocio de «pay per use» y «pay per part»

constructor de instalaciones automotive, Lotte

Ampliación de la cartera de servicios – desarrollo de nuevos servicios
(diseño conceptual, implementación, incluyendo Pricing & Marketing)

productor del robot, Augsburg

Establecimiento de centros de servicios internacionales (conceptualización de los conceptos de servicio, selección de personal, desarrollo del personal, establecimiento de infraestructuras):

Brasil
China
India
Japón
Corea
México
Rusia
EE.UU.

Sao Paulo
Shanghai y Pekín
Pune
Tokio
Seúl
Puebla
Moscú y Togliatti
Atlanta y Spartanburg

constructor de instalaciones automotive, Böblingen

Desarrollo de 4 academias y centros de pruebas para la formación de clientes (conceptos de formación, selección de formadores, contratos con socios de cooperación)

China
Alemania
EE.UU.

Shanghai
Böblingen y Erftstadt
Spartanburg

fabricante de los componentes, Köln

Desarrollo de conceptos de servicio para un grupo de empresas con 3 sedes, transformación de modelos de mejores prácticas

constructor de instalaciones automotive, Stuttgart

Überarbeitung und Neustrukturierung von Ersatzteilpreisstrukturen / Einführung eines strategischen Ersatzteilpricings

constructor armario de distribución, Friedberg

Armonización de los procesos de 8 centros de servicio internacionales (registro de procesos, análisis de procesos, concepción, realización)

constructor de instalaciones automotive, Hamburg

Establecimiento de un suministro internacional de piezas de recambio con centros de almacenamiento y existencias de consignación

constructor de instalaciones automotive, Frankfurt

Introducción de una línea de atención telefónica 24/7 en todo el mundo: el concepto de «follow the sun».

fabricante de los componentes, Stuttgart

Mejora de un concepto a distancia ya existente con gafas de datos

constructor armario de distribución, München

Aplicación con éxito de proyectos de gestión ajustada, optimización de los procesos internos de reparación y venta

constructor armario de distribución, Köln

Realización de contratos de mantenimiento y Service Level Agreements

constuctor de carrocerías Automotive, Bodensee

Digitalización de la planificación del Field Service

constructor de instalaciones automotive, Lotte

Introducción de nuevos conceptos de tiempo de trabajo e incentivación en el Field Service

constructor de instalaciones plantas di pintura, Böblingen

Service-Pricing y venta de servicios proactivos

constructor de instalaciones especiales, Zwickau

Realización de Service Excellence y Innovaciones del servicio

productor de instalaciones  partícula de espuma, Koblenz

Reestructuración de servicios y Turnaround

Soluciones de montaje y automatización, Göppingen

Service-Excellence & Internacionalización

constructor de máquina embaladora, Stuttgart