Michael Lachner Interim Management

"Así genero el crecimiento de su Servicio "

MICHAEL LACHNER
Michael Lachner Interim Management

"Así genero el crecimiento de su Servicio "

MICHAEL LACHNER

gama de Servicios

Servicio-Visión y -Estrategia

Service Strategie

¿Qué expectativas de servicio tienen sus clientes del mañana de su empresa? ¿Qué habilidades y competencias tiene que dominar en el futuro para diferenciarse de su competencia?

Con una estrategia de Servicio, visualizamos la imagen futura de su servicio, brindándole a su organización una guía.

Service Rise

Beneficios:

Junto a Uds ...

• analizamos su modelo de negocio de Servicios

• elaboramos un Service-SWOT-análisis, y

• evaluamos su mercado potencial en Servicios.

Acorde con su visión y estrategia corporativa ...

…elaboramos una estrategia sostenible de Servicio, con la que cubrirá las expectativas futuras de sus clientes.

• Elaboramos una visión y misión de Servicio desde la perspectiva de sus clientes

• Evaluamos las necesidades de sus clientes

• Definimos las metas y los indicadores clave –  Key Performance Indicators

En el marco del posicionamiento de marca ...

…definimos los diferentes grupos a quién va dirigido, los segmentos de mercado,  los USP´s  y determinamos las acciones de marketing.

Sus clientes se volverán entusiastas
y fans de su empresa.

Transformación del Servicio

Los clientes no compran productos - los clientes compran soluciones

Muchas empresas se enfrentan a desafíos cada vez mayores. La creciente presión sobre los precios y los nuevos competidores, así como las crecientes demandas de los clientes, aumentan la presión sobre el negocio de los nuevos establecimientos. Las empresas son cada vez menos capaces de diferenciarse de la competencia con argumentos técnicos, especialmente en mercados saturados o productos de bienes comparables.

La importancia estratégica del negocio de Servicios es cada vez más esencial para las empresas. Las empresas no solo generan una contribución sustancial a los beneficios con la venta de servicios, sino que también crean fuentes seguras de ingresos. Comparativamente con el negocio de nuevas instalaciones, frecuentemente volátil, el negocio de servicios industriales ofrece un volumen de negocio consistente con márgenes significativamente mejores y seguridad en su planificación.

Las ofertas combinadas de productos y servicios hacen posible la creación de valor añadido y, por lo tanto, intensifican las relaciones con los clientes. Los servicios se pueden completar con nuevos modelos de negocio digitales y lograr de este modo aumentos significativos en eficiencia y ventas.

Si bien la mayoría es conocedor del significado y de la importancia del negocio del Servicio y de su correspondiente optimización, muchas empresas, ya sea debido a la complejidad de su negocio, la falta de recursos y carencia de transparencia. no son capaces de desarrollar más su potencial en el servicio o incluso de explotarlo.

Lachner International Service Management les ofrece su dilatada experiencia para explotar el potencial en Servicio.

Sus Beneficios:

Le asisto en su camino para convertirse en un proveedor de soluciones e implementaré el proyecto de transformación para Ud. Con una cartera  de servicios ampliada, Ud. se encuentra en la posición de poder generar incrementos extraordinarios en volumen de negocios y beneficios.

Servicio Cockpit

El Service-Balanced Scorecard avala la implementación de la estrategia.

Visión y Estrategia son indicadores clave que se traducen en metas y objetivos que se pueden medir.

Se basa en los diferentes puntos de vista que abarca desde Finanzas, Clientes, Procesos, aprendizaje y desarrollo, instrumentalizando el largo plazo de los objetivos y las metas estratégicas.

Sus Beneficios: ​

Elaboramos un Service-Balanced Scorecard para su empresa con metas/objetivos estratégicos y operativos.

Servicio-Modelos de negocio

Sus Beneficios: ​

Los modelos de negocio describen el concepto de lo que es una empresa, volumen de negocio y beneficios por medio de la fabricación y venta de productos, o mediante los servicios que generan.

Con herramientas estratégicas como el „Business Canvas Model“ o el “Sankt Gallener Business Development Model“ , desarrollamos modelos empresariales de servicios innovadores y duraderos.

Los siguientes aspectos se examinan en profundidad:

  • Segmentos de clientes

  • Propuesta de valor / Beneficio para el cliente

  • Canales de distribución y comunicación

  • Relaciones con el cliente

  • Fuentes de ingresos

  • Recursos clave

  • Actividades clave

  • Socios clave

  • Estructura de costes

Con estos modelos de negocio haces que tu empresa sea «impermeable».

Servicio Quick-Check

Sus Beneficios: ​

Basado en una verificación rápida del servicio, ponemos su servicio a prueba y elaboramos un análisis breve y sólido.

Puede ser
• Análisis de las ventas y rentabilidad,
• Revisión de las actuales estrategias de Servicio,
• Evaluación de la mentalidad en Servicio de su empresa,
• Field-Service-Analysis,
• Revisión de los procesos de reparaciones y/o
• Evaluación de su gestión de reclamaciones.

Seguidamente se elaboran sugerencias concretas de mejora, que se implementan conjuntamente con Ud.

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Servicio digitalización

„Smart Services” son servicios basados ​​en recopilar y analizar datos digitales que están asociados con un objeto físico en red, y ponen a disposición del usuario una predicción en la optimización del rendimiento.

Bajo Service-Engineering uno entiende el desarrollo y diseño sistemático de servicios.

En el caso de un producto intangible, el cliente no puede tocar, examinar o probar el producto. En el caso de la prestación de servicio y los Servicios, las características, funciones y calidad deben convencer al cliente de otra forma. El proceso de desarrollo del servicio es de suma importancia.

Sus Beneficios: ​

Desarrollamos nuevos servicios digitales para Uds.

Servicio procesos

Procesos rápidos, eficientes y digitales configuran la base para una alta satisfacción del cliente.

Comprobamos sus procesos utilizando métodos de gestión verificados, identificando los puntos débiles,e implementamos procesos de Servicio digital orientados al cliente conjuntamente con Uds.

Le asistimos en la digitalización de su proceso empresarial

Servicio-Innovaciones

Para satisfacer y retener a los clientes, la empresa debe adaptar la gama de servicios a las necesidades del cliente. Es necesario un ajuste constante entre el Status Quo y los futuros servicios.

Conjuntamente con Uds. desarrollaremos sobre la base de su actual Service Portfolio una innovadora cartera de servicios sostenible con el objetivo de generar experiencias que satisfagan a los clientes.

  • Desarrollo de un activo servicio en ventas
  • Desarrollo de un concepto de venta sostenible
  • Desarrollo de un exitoso Service-Marketing

Servicios con los que a día de hoy entusiasma  a sus clientes (según el modelo KANO), y que pasado cierto tiempo, ya no serán percibidos por los clientes como excepcionales, sino más bien como requisitos de calidad y desempeño. Más adelante éstos se definirán incluso como requisitos básicos.

Por ello, los Service Champions deben revisar de forma continuada su cartera de servicios y generar permanentemente servicios que entusiasmen.

Sus Beneficios: ​

Desarrollamos para Uds. nuevos servicios que entusiasmen.

Service-Pricing es la palanca más potente

El establecimiento de los precios para los productos de servicio a menudo se basa en los propios costes o en los precios de la competencia.

La digitalización conlleva que sea mucho más fácil para los clientes comparar los precios de los productos de servicio, como por ejemplo, piezas de repuesto, online. Esta transparencia conlleva a que los precios orientados al mercado y al cliente sean un factor clave de éxito en el futuro.

Los precios orientados al cliente que se centran en el beneficio del cliente ofrecen un enorme potencial para su empresa.

Sus Beneficios: ​

• Maximización del volumen de ventas y beneficios de sus servicios
• Transparencia sobre su posible potencial de ventas de servicios y su participación de mercado
• Aumento de la fidelidad y satisfacción del cliente
• Mejora de la imagen de precios mediante precios ajustados a la realidad de mercado
• Contención de la competencia

Les maximizamos su volumen de negocio en servicios y beneficios