"Ein umfassendes Service-Management wirkt sich nicht nur positiv auf die Kundenbindung aus, es ist auch ein echter Rendite-Booster für Ihr Unternehmen."

MICHAEL LACHNER

"Ein umfassendes Service-Management wirkt sich nicht nur positiv auf die Kundenbindung aus, es ist auch ein echter Rendite-Booster für Ihr Unternehmen."

MICHAEL LACHNER

IHR MANAGEMENT-PARTNER für alle Servicethemen

Nutzen Sie Ihr Service-Potential als Rendite-Booster!

Mit über 25 Jahren Erfahrung in allen Service-Bereichen erarbeite ich mit meinen bewährten Check-Tools eine fundierte Strukturanalyse und zeige Ihnen Ihre Möglichkeiten der Serviceentwicklung und Rendite-Steigerung auf.

Mit meinen zielorientierten Strategien, meinen Management-Tools sowie meinem erprobten Notfall-Lösungs-Gen arbeite ich in der für Sie bestmöglichen Phase der Umstrukturierung für das Erreichen zuvor formulierter Ergebnisse.

Kundenorientierung, Effizienz und ein Blick für das ganze Unternehmen prägten meine fast 10 jährigen Tätigkeit als Geschäftsführer eines Maschinenbauers und prägen sie noch heute.

Mit meinen Ansätzen befähige ich Ihr Unternehmen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden kontinuierlich zu steigern.

Service-Vision und -Strategie

MIT IHNEN ERSTELLEN WIR…

Analyse Service-Geschäftsmodell
Service-Quick-Check
Evaluation Service-Marktpotenzial


FÜR SIE KREIEREN WIR…

Service-Strategie
Service-Roadmap
Key Performance Indicators
Service-Balance-Scorecard
Smart-Service-Engineering

SIE ERHALTEN LANGFRISTIG…

Erhöhte Serviceumsätze
Deutlich bessere Margen
Intensivierte Kundenbeziehungen
Neue digitale Geschäftsmodelle

SERVICE EXCELLENCE - Der beste Weg zum Kunden!

Service Excellence möchte nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern! Als ganzheitliche Managementstrategie, basierend auf festen DIN/ ISO Normen, befähigt sie eine gesamte Organisation, den Kunden an jedem Kontaktpunkt zu begeistern und an das Unternehmen zu binden – das ist das Tool zur Kundenbindung.

Neben dem Kernleistungsversprechen und einem proaktiven Beschwerdemanagement sind es die Begleitung mit individueller, persönlicher  Ansprache und das kleine Extra an Service, das den Kunden über den erwarteten Bereich hinaus überrascht und so nachhaltig im Gedächtnis bleibt.

Als vom TÜV zertifizierter Qualitätsmanagementauditor unterstütze ich Sie auf Ihrem Weg zu höchster Kundenzufriedenheit durch Service Excellence.

 

INTERIM MANAGEMENT - Sofort aktiv handeln!

Unternehmenswandel erfolgreich gestalten mit Management auf Zeit

Interim Management schließt kurzfristig Personallücken oder übernimmt komplexe, zeitkritische Projektaufgaben. Interim Management bedeutet die sofortige Unterstützung des Managements und der Geschäftsführung.

Als Interim Manager greife ich in das operative Tagesgeschäft ein und übernehme für Ihr Projekt die unternehmerische Durchführungsverantwortung. Ich gebe Ihnen keine Handlungsempfehlungen, sondern ich löse Ihre Aufgaben und gehe erst nach der erfolgreichen Realisierung vom Gaspedal.

Interim Management schließt kurz-fristig Personallücken oder übernimmt komplexe, zeitkritische Projekt-aufgaben. Interim Management bedeutet die sofortige Unterstützung des Managements und der Geschäftsführung.

Als Interim Manager greife ich in das operative Tagesgeschäft ein und übernehme für Ihr Projekt die unter-nehmerische Durchführungsverant-wortung. Ich gebe Ihnen keine Handlungsempfehlungen, sondern ich löse Ihre Aufgaben und gehe erst nach der erfolgreichen Realisierung vom Gaspedal.

Kooperationen

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Vertreten durch:
Michael Lachner

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