Michael Lachner Service Investment

„El propósito de una empresa es adquirir y servir a los clientes.“

PETER DRUCKER
Michael Lachner Service Investment

„El propósito de una empresa es adquirir y servir a los clientes.“

PETER DRUCKER

Invertir en su servicio

Genero volumen de negocio  para su empresa y beneficios potenciales con sus clientes preexistentes.

Con mis enfoques mejoro la capacidad de su empresa para incrementar de forma continuada la satisfacción de sus clientes.

Asumo el liderazgo de su empresa con el objetivo de convertirse en un proveedor de soluciones. ¡Como valor añadido, obtiene una organización de servicio proactiva!

¡El 76% de las empresas obtienen como mínimo el 10% de su volumen de ventas con el servicio!

Estudio de mercado realizado en el 2020 por una Asociación de servicio al cliente – 234 participantes de diversas sectores industriales

Servicestudie
Servicestudie

„El 65% de los clientes cambian si han recibido un mal servicio“
(PWC)

 

„Invertir en la satisfacción del cliente genera hasta cuatro veces la rentabilidad
(Sabine Hübner)

 

„Las empresas de producción generan entre el 40% y el 50% de sus beneficios a través de empresas de servicios.“
(Capgemini Consulting)

 

“It is anywhere from 5 to 25 times more expensive to acquire
a new customer than it is to keep a current one”
(helpscout.com)

El servicio postventa es cada vez más importante. Encontramos una gran selección de productos comparables en muchos ámbitos de nuestra vida. Un criterio decisivo con el que nos encontramos cada vez más a menudo a la hora de realizar una compra es cómo percibimos el servicio al cliente. La importancia de los servicios posventa en la industria de bienes aumenta continuamente. Numerosas empresas generan más del 50% de su EBIT con servicios relacionados con los productos. En promedio, las empresas logran un margen EBIT de alrededor del 30% con los servicios. Las empresas con ello no solo generan una contribución sustancial a los beneficios, sino que crean una fuente segura de ingresos incluso en tiempos de crisis y aumentan la fidelidad de los clientes con la empresa a largo plazo.

„En 2030, los champions del servicio esperan generar el 40% de las ventas a través de los servicios. Las tendencias para los próximos años son la digitalización de los productos y procesos del servicio, la globalización (localización) del servicio y la continua expansión de la fidelización de los clientes. (Impuls Management Consulting).

Digitalización de productos y procesos de servicios

Según la consultora McKinsey, los fabricantes industriales están en una excelente posición para generar importantes ingresos por servicios durante la vida útil del producto.

La implantación mide la probabilidad del fabricante durante la vida útil del producto de generar ventas con servicios relacionados con el producto, como contratos de mantenimiento, repuestos o reparaciones.

Elements of aftermarket lifetime value
Quelle/ source/ fuente: McKinsey „After market study 2017"