"Las normas DIN proporcionan una seguridad fiable en medio de un cambio constante."

MICHAEL LACHNER

"Las normas DIN proporcionan una seguridad fiable en medio de un cambio constante."

MICHAEL LACHNER

Service Excellence - El camino hacia la fidelización de los clientes

La base para una alta satisfacción del cliente se constituye con un sistema de gestión de la calidad acorde con la certificación DIN ISO 9001. Las reclamaciones se procesan acorde a  la  DIN ISO 10002.

Service excellence no solamente busca satisfacer, sino entusiasmar! Para ello debe sorprender a los clientes. Este resultado se produce  tanto por  servicios adicionales inesperados, como a través del desarrollo de innovaciones.

Service excellence engloba a toda la empresa.

Aquellas empresas particularmente exitosas, se centran en el cliente. Los empleados son conscientes de la importancia de los clientes, y satisfacer sus necesidades y deseos tiene prioridad máxima.

El deber de la satisfacción del cliente corresponde a los ejecutivos. Si la dirección de la empresa define una estrategia de Service excellence, planifica la implementación y para ello proporciona recursos, el enfoque de Service excellence tendrá éxito.

Yo diseño y desarrollo nuevos servicios y modelos de negocio para Ud., con los que no sólo retendrá a sus clientes, sino que también protegerá a su empresa frente a futuras crisis.

Como auditor certificado en management de calidad  por la TÜV  les asistiré  en el camino hacia la máxima satisfacción de los clientes a través de Service Excellence.