"DIN Normen geben verlässliche Sicherheit im ständigen Wandel."

MICHAEL LACHNER

"DIN Normen geben verlässliche Sicherheit im ständigen Wandel."

MICHAEL LACHNER

Service Excellence - Der Weg zu höchster Kundenbindung

Service Excellence ist eine ganzheitliche Managementstrategie, bei der eine gesamte Organisation befähigt wird, den Kunden an jedem Kontaktpunkt zu begeistern und an das Unternehmen zu binden. Die Grundlagen dafür sind in der DIN SPEC 77224 definiert.

Service Excellence DIN und ISO Normen

Die Basis für eine hohe Kundenzufriedenheit bildet ein funktionierendes Qualitätsmanagementsystem nach DIN ISO 9001. Darüber hinaus werden Reklamationen nach DIN ISO 10002 bearbeitet.
Service Excellence möchte nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Dazu müssen Sie den Kunden überraschen. Das kann durch unerwartete Zusatzleistungen geschehen, aber eben auch durch die Entwicklung von Innovationen.

Service Excellence umfasst das gesamte Unternehmen.

Bei besonders erfolgreichen Unternehmen steht der Kunde im Mittelpunkt. Den Mitarbeitern ist die Wichtigkeit der Kunden bewusst und die Erfüllung derer Bedürfnisse und Wünsche haben höchste Priorität im Unternehmen.
Die Kundenzufriedenheit ist die Aufgabe des obersten Managements. Nur wenn die Geschäftsführung eine Service Excellence Strategie definiert, die Umsetzung plant und Ressourcen jeglicher Art bereitstellt, dann erst ist ein Service Excellence-Ansatz von Erfolg gekrönt.

Service Excellence Kreislauf

Ich konzipiere und entwickle für Sie neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, mit denen Sie nicht nur Ihre Kunden an sich binden, sondern Ihr Unternehmen gegen Krisen absichern.

Als vom TÜV zertifizierter Qualitätsmanagementauditor unterstütze ich Sie auf Ihrem Weg zu höchster Kundenzufriedenheit durch Service Excellence.