"DIN Normen geben verlässliche Sicherheit im ständigen Wandel."

MICHAEL LACHNER

"DIN Normen geben verlässliche Sicherheit im ständigen Wandel."

MICHAEL LACHNER

Service Excellence - Der Weg zu höchster Kundenbindung

Service Excellence ist eine ganzheitliche Managementstrategie, bei der eine gesamte Organisation befähigt wird, den Kunden an jedem Kontaktpunkt zu begeistern und an das Unternehmen zu binden.

Service Excellence möchte nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern. Dazu müssen Sie den Kunden überraschen. Das kann durch unerwartete Zusatzleistungen geschehen, aber eben auch durch die Entwicklung von Innovationen.

Service Excellence umfasst das gesamte Unternehmen.

Bei besonders erfolgreichen Unternehmen steht der Kunde im Mittelpunkt. Den Mitarbeitern ist die Wichtigkeit der Kunden bewusst, und die Erfüllung derer Bedürfnisse und Wünsche haben höchste Priorität im Unternehmen. Ich unterstütze Sie auf Ihrem Weg zu höchster Kundenzufriedenheit durch Service Excellence.