"Mit kompetenten Partnern und soliden Strategien gemeinsam zum Erfolg."

Michael Lachner

CASE STUDIES / FALLSTUDIEN

Aftermarket Lifetime Value

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Schulungsstandorte

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Service Excellence im Maschinen- und Anlagenbau

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Service im Maschinen-und Anlagenbau in Krisenzeiten

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Service Internationalisierung

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Realisierte Projekte / Referenzen

Formulierung und Umsetzung einer zukunftsfähigen Servicestrategie; erfolgreiche Transformation von einem Automotive-Komponentenhersteller zu einem Lösungsanbieter mit einer Umsatzsteigerung des After Sales Service auf 40% des Gesamtumsatzes

Komponentenhersteller, Köln

Konzeptionierung und Umsetzung von neuen „pay per use“ & „pay per part“ Geschäftsmodellen

Anlagenbau Automotive, Lotte

Erweiterung des Serviceportfolios – Erarbeitung neuer Serviceleistungen
(Konzeptionierung, Umsetzung inkl. Pricing & Marketing)

Roboterhersteller, Augsburg

Aufbau von internationalen Servicestandorten (Konzeptionierung von Servicekonzepten, Mitarbeiterauswahl, Mitarbeiterentwicklung, Aufbau von Infrastrukturen):

Brasilien
China
Indien 
Japan 
Korea
Mexico
Russland 
USA

Sao Paulo
Shanghai & Peking
Pune
Tokio
Seoul
Puebla
Moskau & Togliatti
Atlanta & Spartanburg

Anlagenbau Automotive, Böblingen

 

Aufbau von 4 Akademien & Testzentren für Kundenschulungen (Trainingskonzepte, Trainerauswahl, Verträge mit Kooperationspartnern)

China
Deutschland   
USA

Shanghai
Böblingen & Erftstadt
Spartanburg

Komponentenhersteller, Köln

Erarbeitung von Servicekonzepten für eine Unternehmensgruppe mit 3 Standorten, Transformation von best practice Modellen

Anlagenbau Automotive, Stuttgart

Überarbeitung und Neustrukturierung von Ersatzteilpreisstrukturen / Einführung eines strategischen Ersatzteilpricings

Schaltschrankbau, Friedberg

Prozessharmonisierung von 8 internationalen Servicestandorten (Prozessaufnahme, Prozessanalyse, Konzeption, Realisierung)

Anlagenbau Automotive, Hamburg

Aufbau internationaler Ersatzteilversorgung mit Lager-Hubs und Konsignationslager

Anlagenbau Automotive, Frankfurt

Einführung einer weltweiten 24/7-Hotline – „follow the sun“-Konzept

Komponentenhersteller, Stuttgart

Verbesserung eines bereits bestehenden Remote-Konzepts mit Datenbrillen

Schaltschrankbau, München

Erfolgreiche Umsetzung von Lean Management Projekten, Optimierung von Reparatur- und Vertriebsinnendienstprozessen

Schaltschrankbau. Köln

Realisierung von Wartungsverträgen und Service Level Agreements

Automotive Karosserieanlagenbau, Bodensee

Digitalisierung der Field Service Einsatzplanung

Anlagenbau Automotive, Lotte

Einführung neuer Arbeitszeitkonzepte und Incentivierung im Field Service

Anlagenbau Lackieranlagen, Böblingen

Service-Pricing & proaktiver Servicevertrieb

Sonderanlagenbau, Zwickau

Realisierung von Service Excellence & Service Innovationen

Hersteller Partikelschaumanlagen, Koblenz

Service-Restrukturierung und Turnaround

Montagelösungen & Automatisierung, Göppingen

Service-Excellence & Internationalisierung

Verpackungsmaschinen, Stuttgart