Michael Lachner Interim Management

"So generiere ich Ihr Service-Wachstum..."

MICHAEL LACHNER
Michael Lachner Interim Management

"So generiere ich Ihr Service-Wachstum..."

MICHAEL LACHNER

Leistungsspektrum

Service-Vision und -Strategie

Service Strategie

Welche Serviceerwartungen haben Ihre Kunden von morgen an Ihr Unternehmen?

Welche Fähigkeiten & Kompetenzen müssen Sie künftig beherrschen, um sich von Ihrem Wettbewerb zu differenzieren?

Mit einer Servicestrategie visualisieren wir das Zukunftsbild für Ihren Service und geben Ihrer Organisation damit eine hilfreiche Orientierung.

Service Rise

Ihr Nutzen

Gemeinsam mit Ihnen...

• analysieren wir Ihr Servicegeschäftsmodell
• erstellen eine Service-SWOT-Analyse und
• evaluieren Ihr Service-Marktpotenzial.

Korrelierend zu Ihrer Vision und Unternehmensstrategie...

…kreieren wir eine zukunftsfähige Servicestrategie, mit der Sie die zukünftigen Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.

• Wir erstellen aus Sicht Ihrer Kunden eine Service-Vision und Mission
• Wir bewerten die Bedürfnisse Ihrer Kunden
• Wir definieren Ziele und Key Performance Indicators

Im Rahmen einer Markenpositionierung definieren wir...

 Zielgruppen, Marktsegmente sowie USP’s und legen Marketingmaßnahmen fest.

Aus ihren Kunden werden Begeisterte,
werden Fans Ihres Unternehmens.

Servicetransformation

Kunden kaufen keine Produkte – Kunden kaufen Lösungen

Viele Unternehmen sind mit kontinuierlich steigenden Herausforderungen konfrontiert. Zunehmender Preisdruck und neue Marktbegleiter sowie steigende Ansprüche der Kunden erhöhen den Druck auf das Neuanlagengeschäft. Den Unternehmen gelingt es immer weniger sich, vor allem in gesättigten Märkten beziehungsweise gut vergleichbaren Produkten, sich mit technischen Argumenten vom Wettbewerb zu differenzieren.
Die strategische Bedeutung des Servicegeschäfts wird immer essentieller für die Unternehmen. Die Unternehmen erwirtschaften mit Serviceumsätzen nicht nur einen wesentlichen Gewinnbeitrag, sondern sie schaffen eine sichere Einnahmequellen. Das industrielle Servicegeschäft bietet gegenüber dem häufig volatilen Neuanlagengeschäft gleichmäßige Umsätze bei deutlich besseren Margen sowie Planungssicherheit.
Kombinierte Leistungsangebote aus Produkt und Dienstleistung ermöglichen eine Integration in die Wertschöpfung und dadurch intensivierte Kundenbeziehungen. Serviceleistungen können um neue, digitale Geschäftsmodelle ergänzt werden und deutliche Effizienz- sowie Umsatzsteigerungen realisieren.
Obwohl die Bedeutung des Servicegeschäfts und entsprechende Optimierungsansätze häufig bekannt sind, sind viele Unternehmen aufgrund der Komplexität des Geschäfts, fehlender Ressourcen und mangelnder Transparenz nicht in der Lage, ihre Servicepotenziale weiter zu entwickeln oder gar auszuschöpfen.

Lachner International Service Management bietet Ihnen die langjährige Erfahrung um diese Servicepotenziale zu erschließen.

Quelle: VDMA

Ihr Nutzen:

Ich unterstütze Sie auf dem Weg zu einem Lösungsanbieter und realisiere für Sie dieses Transformationsprojekt. Sie sind in der Lage mit einem erweiterten Leistungsportfolio außerordentliche Umsatz- und Ertragssteigerung zu generieren

Service -Cockpit

Das Service Cockpit (Service-Balanced Scorecard) unterstützt die Umsetzung der Strategie.

Vision und Strategie werden in messbare Ziele und Kennzahlen übersetzt.

Anhand verschiedener Perspektiven – Finanzen, Kunden, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung operationalisieren wir insbesondere die langfristigen, strategischen Ziele.

Ihr Nutzen:

Wir erstellen eine Service-Balanced Scorecard für Ihr Unternehmen mit strategischen und operativen Zielen. Definierte Maßnahmen und deren Zielerreichung werden mit einem Ergebniscockpit sichergestellt.

Service-Geschäftsmodelle

Ihr Nutzen:

Geschäftsmodelle beschreiben das Konzept eines Unternehmens, Umsätze und Gewinne durch die Herstellung und den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu generieren. Mit erprobten strategischen Werkzeugen, wie zum Beispiel dem „Business Canvas Model“ oder dem „Sankt Gallener Business Development Modell“ entwickeln wir innovative, nachhaltige Service-Geschäftsmodelle.

 

Folgende Aspekte werden dabei intensiv beleuchtet:
  • Kundensegmente
  • Wertversprechen / Kundennutzen
  • Vertriebs- und Kommunikationskanäle
  • Kundenbeziehungen
  • Einnahmequellen
  • Schlüsselressourcen
  • Schlüsselaktivitäten
  • Schlüsselpartner
  • Kostenstruktur
Mit diesen Geschäftsmodellen machen Sie Ihr Unternehmen wetterfest.

Service-Quick Check

Ihr Nutzen:

Anhand eines Service-Quick Checks stellen wir Ihren Service auf den Prüfstand und erstellen eine kompakte Kurzanalyse

Das kann eine
• Umsatz- und Rentabilitätsanalyse,
• Überprüfung der aktuellen Servicestrategie,
• Bewertung der Servicementalität Ihres Unternehmens,
• Field-Service-Analyse,
• Überprüfung von Reparaturprozessen und/oder
• Bewertung Ihres Reklamationsmanagements
sein.

Anschließend werden konkrete Verbesserungsvorschläge erarbeitet und gemeinsam mit Ihnen umgesetzt.

Service-DIGITALISIERUNG

„Smart Services sind digitale datenbasierte Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit einem digital vernetzten physischen Objekt Daten sammeln und analysieren und in prädiktiver Leistungsoptimierung dem Nutzer zur Verfügung gestellt.

Unter Service-Engineering versteht man die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen.
Bei einem immateriellen Produkt kann der Kunde das Produkt nicht anfassen, begutachten oder testen. Bei Dienstleistungen und Services müssen die Merkmale, Funktionen und Qualität den Kunden auf andere Weise überzeugen. Der Service-Entwicklungsprozess ist dabei von entscheidender Bedeutung.

Ihr Nutzen:

Wir entwickeln für Sie neue digitale Services.

Service-Prozesse

Schnelle, effiziente und digitale Prozesse bilden die Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit.

Wir überprüfen mit erprobten Managementmethoden Ihre Prozesse, ermitteln Schwachstellen und setzen kundenorientierte, digitale Service-Prozesse gemeinsam mit Ihnen um.

Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse.

Service-Innovationen

Um Kunden an sich zu binden und zu begeistern, muss ein Unternehmen das Serviceangebot konsequent an die Kundenwünsche anpassen. Ein permanenter Abgleich zwischen dem Status Quo und den künftigen Leistungen ist notwendig.
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir auf Basis Ihres heutigen Serviceportfolios ein innovatives, zukunftsfähiges Dienstleistungsportfolio mit dem Ziel, begeisternde Kundenerlebnisse zu generieren.
  • Aufbau eines aktiven Service-Vertriebs
  • Aufbau eines nachhaltigen Vertriebskonzeptes
  • Aufbau eines erfolgreichen Service-Marketings
Leistungen, mit denen Sie heute Ihre Kunden begeistern (gemäß KANO-Modell), werden nach einer gewissen Zeit von den Kunden als nicht mehr außergewöhnlich, sondern als Qualitäts- und Leistungsanforderungen wahrgenommen.

Später werden diese sogar nur noch als Basis- und Grundanforderungen definiert. Servicechampions müssen daher das Serviceportfolio kontinuierlich überprüfen und permanent Begeisterungsdienstleistungen generieren.

Ihr Nutzen:

Wir entwickeln für Sie neue begeisternde Services.

Service-Pricing ist der stärkste Gewinnhebel

Die Preisfestlegung für Serviceprodukte erfolgt häufig an den eigenen Kosten oder an den Wettbewerbspreisen.

Durch die Digitalisierung ist es für Kunden heute viel leichter, Preise für Serviceprodukte wie zum Beispiel für Ersatzteile online zu vergleichen. Durch diese Transparenz wird künftig eine markt- und kundenorientierte Bepreisung zu einem maßgeblichen Erfolgsfaktor.

Kundenorientiertes – auf den Kundennutzen fokussiertes Pricing - , bietet enormes Potenzial für Ihr Unternehmen.

Ihr Nutzen:

• Maximierung Ihrer Service-Umsätze und Erträge
• Transparenz über Ihr mögliches Service Umsatzpotential und Ihren Marktanteil
• Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Verbesserung des Preisimages durch marktgerechte Preise
• Zurückdrängung von Wettbewerbern und Drittanbietern

Wir maximieren Ihre Serviceumsätze und -erträge.