"So generiere ich Ihr Service-Wachstum..."
"So generiere ich Ihr Service-Wachstum..."
Leistungsspektrum
Service-Vision und -Strategie
Welche Serviceerwartungen haben Ihre Kunden von morgen an Ihr Unternehmen?
Welche Fähigkeiten & Kompetenzen müssen Sie künftig beherrschen, um sich von Ihrem Wettbewerb zu differenzieren?
Mit einer Servicestrategie visualisieren wir das Zukunftsbild für Ihren Service und geben Ihrer Organisation damit eine hilfreiche Orientierung.
Ihr Nutzen
Gemeinsam mit Ihnen...
• analysieren wir Ihr Servicegeschäftsmodell
• erstellen eine Service-SWOT-Analyse und
• evaluieren Ihr Service-Marktpotenzial.
Korrelierend zu Ihrer Vision und Unternehmensstrategie...
…kreieren wir eine zukunftsfähige Servicestrategie, mit der Sie die zukünftigen Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen.
• Wir erstellen aus Sicht Ihrer Kunden eine Service-Vision und Mission
• Wir bewerten die Bedürfnisse Ihrer Kunden
• Wir definieren Ziele und Key Performance Indicators
Im Rahmen einer Markenpositionierung definieren wir...
Zielgruppen, Marktsegmente sowie USP’s und legen Marketingmaßnahmen fest.
Aus ihren Kunden werden Begeisterte,
werden Fans Ihres Unternehmens.
Servicetransformation
Kunden kaufen keine Produkte – Kunden kaufen Lösungen
Lachner International Service Management bietet Ihnen die langjährige Erfahrung um diese Servicepotenziale zu erschließen.
Ihr Nutzen:
Ich unterstütze Sie auf dem Weg zu einem Lösungsanbieter und realisiere für Sie dieses Transformationsprojekt. Sie sind in der Lage mit einem erweiterten Leistungsportfolio außerordentliche Umsatz- und Ertragssteigerung zu generieren
Service -Cockpit
Das Service Cockpit (Service-Balanced Scorecard) unterstützt die Umsetzung der Strategie.
Vision und Strategie werden in messbare Ziele und Kennzahlen übersetzt.
Anhand verschiedener Perspektiven – Finanzen, Kunden, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung operationalisieren wir insbesondere die langfristigen, strategischen Ziele.
Ihr Nutzen:
Service-Geschäftsmodelle
Ihr Nutzen:
Geschäftsmodelle beschreiben das Konzept eines Unternehmens, Umsätze und Gewinne durch die Herstellung und den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu generieren. Mit erprobten strategischen Werkzeugen, wie zum Beispiel dem „Business Canvas Model“ oder dem „Sankt Gallener Business Development Modell“ entwickeln wir innovative, nachhaltige Service-Geschäftsmodelle.
- Kundensegmente
- Wertversprechen / Kundennutzen
- Vertriebs- und Kommunikationskanäle
- Kundenbeziehungen
- Einnahmequellen
- Schlüsselressourcen
- Schlüsselaktivitäten
- Schlüsselpartner
- Kostenstruktur
Service-Quick Check
Ihr Nutzen:
Anhand eines Service-Quick Checks stellen wir Ihren Service auf den Prüfstand und erstellen eine kompakte Kurzanalyse
Das kann eine
• Umsatz- und Rentabilitätsanalyse,
• Überprüfung der aktuellen Servicestrategie,
• Bewertung der Servicementalität Ihres Unternehmens,
• Field-Service-Analyse,
• Überprüfung von Reparaturprozessen und/oder
• Bewertung Ihres Reklamationsmanagements
sein.
Anschließend werden konkrete Verbesserungsvorschläge erarbeitet und gemeinsam mit Ihnen umgesetzt.
Service-DIGITALISIERUNG
„Smart Services sind digitale datenbasierte Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit einem digital vernetzten physischen Objekt Daten sammeln und analysieren und in prädiktiver Leistungsoptimierung dem Nutzer zur Verfügung gestellt.
Unter Service-Engineering versteht man die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen.
Bei einem immateriellen Produkt kann der Kunde das Produkt nicht anfassen, begutachten oder testen. Bei Dienstleistungen und Services müssen die Merkmale, Funktionen und Qualität den Kunden auf andere Weise überzeugen. Der Service-Entwicklungsprozess ist dabei von entscheidender Bedeutung.
Ihr Nutzen:
Service-Prozesse
Schnelle, effiziente und digitale Prozesse bilden die Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Wir überprüfen mit erprobten Managementmethoden Ihre Prozesse, ermitteln Schwachstellen und setzen kundenorientierte, digitale Service-Prozesse gemeinsam mit Ihnen um.
Wir unterstützen Sie bei der Digitalisierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Service-Innovationen
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir auf Basis Ihres heutigen Serviceportfolios ein innovatives, zukunftsfähiges Dienstleistungsportfolio mit dem Ziel, begeisternde Kundenerlebnisse zu generieren.
- Aufbau eines aktiven Service-Vertriebs
- Aufbau eines nachhaltigen Vertriebskonzeptes
- Aufbau eines erfolgreichen Service-Marketings
Später werden diese sogar nur noch als Basis- und Grundanforderungen definiert. Servicechampions müssen daher das Serviceportfolio kontinuierlich überprüfen und permanent Begeisterungsdienstleistungen generieren.
Ihr Nutzen:
Service-Pricing ist der stärkste Gewinnhebel
Die Preisfestlegung für Serviceprodukte erfolgt häufig an den eigenen Kosten oder an den Wettbewerbspreisen.
Durch die Digitalisierung ist es für Kunden heute viel leichter, Preise für Serviceprodukte wie zum Beispiel für Ersatzteile online zu vergleichen. Durch diese Transparenz wird künftig eine markt- und kundenorientierte Bepreisung zu einem maßgeblichen Erfolgsfaktor.
Kundenorientiertes – auf den Kundennutzen fokussiertes Pricing - , bietet enormes Potenzial für Ihr Unternehmen.
Ihr Nutzen:
• Maximierung Ihrer Service-Umsätze und Erträge
• Transparenz über Ihr mögliches Service Umsatzpotential und Ihren Marktanteil
• Steigerung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Verbesserung des Preisimages durch marktgerechte Preise
• Zurückdrängung von Wettbewerbern und Drittanbietern
