"Der Zweck eines Unternehmens ist Kunden zu gewinnen und diesen zu dienen."
"Der Zweck eines Unternehmens ist Kunden zu gewinnen und diesen zu dienen."
Investition in Ihren Service
Ich generiere für Ihr Unternehmen Umsatz- und vor allem Ertragspotenziale mit Ihren bestehenden Kunden.
Mit meinen Ansätzen befähige ich Ihr Unternehmen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden kontinuierlich zu steigern.
Ich übernehme die Führung für Ihr Unternehmen auf dem Weg zu einem Lösungsanbieter.
Als Mehrwert erhalten Sie eine proaktive Serviceorganisation!
76% der Unternehmen erzielen mindestens 10% des Umsatzes mit Service!
Kundendienstverband-Servicestudie 2020 – 234 Teilnehmer aus verschiedensten Branchen
„65% der Kunden wechseln wegen schlechter Services“
(PWC)
„Investitionen in die Kundenzufriedenheit bringen einen bis zu viermal höheren Ertrag zurück“
(Sabine Hübner)
„40% – 50% ihres Gewinns erzielen Fertigungsunternehmen durch Servicegeschäfte“
(Capgemini Consulting)
“It is anywhere from 5 to 25 times more expensive to acquire
a new customer than it is to keep a current one”
(helpscout.com)
Der After Sales Service gewinnt immer mehr an Bedeutung. In vielen Lebensbereichen finden wir eine große Auswahl vergleichbarer Produkte. Maßgebliches Kriterium für einen Kauf ist häufig wie wir den Kundenservice wahrnehmen.
Die Bedeutung des After Sales Services in der Investitionsgüterindustrie steigt kontinuierlich. Zahlreiche Unternehmen generieren mehr als 50% des EBITs mit produktbegleitenden Dienstleistungen. Durchschnittlich erzielen Unternehmen ca. 30% EBIT-Marge mit Servicedienstleistungen.
Die Unternehmen erwirtschaften damit nicht nur einen wesentlichen Gewinnbeitrag, sondern sie schaffen eine sichere Einnahmequellen auch in Krisenzeiten und erhöhen die nachhaltige Bindung der Kunden an das Unternehmen. Sie machen Ihr Unternehmen wetterfest.
(Impuls Management Consulting).
Digitalisierung der ServiceProdukte und Prozesse
Industrielle Hersteller sind laut McKinsey in einer hervorragenden Position, um, während der Produktlebenszeit, erhebliche Serviceumsätze zu erzielen.
Die Durchdringung erfasst die Wahrscheinlichkeit des Herstellers während der Produktlebenszeit, Umsätze mit produktbegleitenden Dienstleistungen wie Wartungsverträgen, Ersatzteilen oder Reparaturen zu erzielen.
